INSTA 800 forklaret: Sådan måles rengøringskvalitet
Af Michael Bang, stifter af Sauber Facility ·
Det korte svar: INSTA 800 er en nordisk standard for, hvordan man beskriver og måler rengøringskvalitet. I stedet for at aftale, hvor tit og hvor længe der skal gøres rent, aftaler man, hvor rent der skal være – og kontrollerer det bagefter.
I denne guide forklarer vi, hvordan INSTA 800 fungerer, og hvad det betyder for jer, der køber rengøring.
Hvad er INSTA 800?
INSTA 800 er en fælles nordisk standard for rengøringskvalitet, som i Danmark udgives af Dansk Standard (DS/INSTA 800). Den første udgave kom i 2000, og den nuværende version er fra 2018.
Standarden bliver ofte kaldt et fælles rengøringssprog. Den giver kunde og rengøringsfirma de samme begreber for, hvad der skal gøres rent, hvornår det er rent nok, og hvordan det kontrolleres. Den bruges af kommuner, statslige myndigheder, hospitaler og private virksomheder – og kan bruges i alle typer bygninger, fra kontorer og skoler til hospitaler og butikscentre.
Fra timer og frekvenser til resultat
Traditionelt bliver rengøring aftalt efter frekvens: Mødelokalet gøres rent hver mandag og torsdag, gulvet vaskes én gang om ugen. Det kaldes programmeret eller frekvensbaseret rengøring. Ulempen er, at der gøres rent efter kalenderen – ikke efter behovet. Et mødelokale, der har været brugt hele dagen, får samme behandling som et, der har stået tomt.
INSTA 800 vender det om. Her aftaler man et kvalitetsniveau – altså hvor rent der skal være. Hvor ofte og hvor længe der skal gøres rent for at nå det niveau, er rengøringsfirmaets opgave. De lokaler, der bliver brugt meget, får mere opmærksomhed, og dem, der bliver brugt lidt, får mindre.
Et eksempel er Ørsted, der skiftede til resultatbaseret rengøring efter INSTA 800 for at få et konstant kvalitetsniveau hele ugen – i stedet for at det var rent om mandagen og gradvist blev mindre rent hen over ugen.
Sådan fungerer INSTA 800
Fem kvalitetsniveauer
Standarden arbejder med fem kvalitetsniveauer fra 1 til 5, hvor 5 er det højeste.
| Niveau | Betydning |
|---|---|
| 5 | Meget lidt eller intet snavs |
| 4 | Lidt snavs |
| 3 | Noget snavs |
| 2 | En del snavs |
| 1 | Meget snavs |
Niveauet aftales på forhånd for hver type rum. Toiletter og andre sanitære rum får typisk et højere niveau end fx et depot.
Fire objektgrupper
Hvert rum vurderes på fire grupper af overflader:
- Inventar: møbler, lamper, sanitet, vindueskarme
- Vægge: vægflader, døre, karme, kontakter, glasvægge
- Gulv: gulvflader, trapper, dørtrin, fodlister
- Loft: loftflader og loftmonterede lamper
Typer af snavs
Standarden skelner mellem forskellige typer snavs, fx affald og løst snavs, støv, pletter og fladesnavs som kalk eller fedtfilm. Jo højere kvalitetsniveau, jo færre forekomster af snavs er tilladt.
Let og svært tilgængelige steder
Der skelnes mellem steder, der er lette at komme til, og steder, der er svære at komme til – fx overflader over 180 cm eller skriveborde fyldt med papirer. Der tillades lidt mere snavs på de svært tilgængelige steder.
Kvalitetsprofiler
Rum med samme brug samles i grupper, og hver gruppe får en kvalitetsprofil – det aftalte niveau for netop den type rum. Så kan kontorer, mødelokaler, toiletter og køkkener have hver sit niveau.
Kontrol med stikprøver
Kvaliteten kontrolleres visuelt ved stikprøver. Man udvælger et antal rum, tæller forekomsterne af snavs og sammenligner med den aftalte kvalitetsprofil. Ligger resultatet inden for det tilladte, er rummet godkendt. Kontrollen sker lige efter rengøringen, før rummet bliver taget i brug igen, og gennemføres typisk flere gange om året. Standarden giver også mulighed for tekniske målinger, fx af støv, men det bruges kun efter aftale.
Hvad betyder INSTA 800 for jer som kunde?
Fordele:
- I aftaler det, I faktisk har brug for: rene lokaler – ikke et antal timer.
- I og rengøringsfirmaet taler samme sprog, så der er færre misforståelser.
- I får dokumentation for kvaliteten, som I kan bruge over for ledelse, bestyrelse eller medarbejdere.
- Indsatsen lægges der, hvor behovet er størst.
Men vær opmærksom på:
- Det tager tid at sætte op. Rum skal registreres, og kvalitetsprofiler skal aftales.
- Kontrollen skal gennemføres og følges op – ellers er standarden kun et stykke papir.
- For et mindre kontor kan hele systemet være mere, end der er brug for.
Selv uden hele standarden kan I bruge princippet: Aftal, hvad der skal være rent, hvor rent det skal være, og hvordan det bliver kontrolleret. Så er I langt.
Sådan arbejder vi hos Sauber
Vi deler grundtanken bag INSTA 800: Det, I køber, er rene lokaler – ikke timer. Derfor arbejder vi ikke med en timepris. Vi aftaler med jer, hvad der skal være rent, og hvor ofte, og I får en fast pris for det. Hvor lang tid det tager, er vores ansvar.
Kvaliteten følger vi op på med planlagte kontrolbesøg og skriftlig opfølgning, så I altid ved, hvad der er tjekket.
Læs mere i vores prisguide: Hvad koster erhvervsrengøring?
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er INSTA 800?
En nordisk standard for, hvordan man beskriver og måler rengøringskvalitet. Den udgives i Danmark af Dansk Standard som DS/INSTA 800.
Hvad betyder kvalitetsniveau 1–5?
Niveauet angiver, hvor rent der skal være. 5 er det højeste med meget lidt eller intet snavs, og 1 er det laveste.
Er INSTA 800 et krav?
Nej. Det er en frivillig standard. Men den bruges ofte i offentlige udbud og større kontrakter, hvor kunden vil kunne måle kvaliteten.
Hvordan kontrolleres rengøringen efter INSTA 800?
Ved visuelle stikprøver lige efter rengøringen, hvor forekomsten af snavs sammenlignes med den aftalte kvalitetsprofil for rummet.
Hvad er forskellen på INSTA 800 og frekvensbaseret rengøring?
Ved frekvensbaseret rengøring aftaler man, hvor tit der skal gøres rent. Ved INSTA 800 aftaler man, hvor rent der skal være – og rengøringsfirmaet tilrettelægger arbejdet efter det.
Hvor kan man købe standarden?
Standarden kan købes hos Dansk Standard.
Få rene lokaler – ikke bare timer
Fortæl os om jeres lokaler, så kommer vi forbi, aftaler med jer, hvad der skal være rent, og giver jer en fast pris – helt uforpligtende.